2014年11月3日，銀泰商業正式對外宣布杭州西湖銀泰更名為“西湖銀泰城”，并將于11月7日正式營業。從以百貨定位的杭州西湖銀泰嬗變為西湖銀泰城，此次重裝升級，不停留在表面裝潢設備的更新，更加核心的是從原先的百貨到如今購物中心的變身，從定位到業態都發生了革命性的轉變。
97天前的閉店，是對舊式購物模式的瓦解，97天后的重開，是對新式生活方式的重構。
非典型的“百貨改造樣板”
2013年以來，大量新商業物業、城市綜合體的進入市場，商業地產競爭激烈，加劇了百貨零售生存環境的惡化，而電子商務的沖擊對實體零售行業挑戰則更是日趨劇烈，傳統零售備受擠壓。
新形勢下，杭州西湖銀泰率先吃螃蟹，拉起變革的大旗，開始了一個被稱為“不可能完成的任務”——為期100天的閉店改造，重新裝修。此次重裝并非像人們想象的那么簡單，杭州西湖銀泰志在將傳統百貨強大的商品購物優勢與購物中心的休閑體驗消費模式相結合，成為第一個非典型的“百貨改造樣板”。
變裝后的西湖銀泰城，品牌分布更為集中化，商品種類也更加豐富多樣，裝潢更加時尚大氣，購物動線更加清晰，滿足到店顧客對購物環境、商品等全方位需求。同時轉型后的西湖銀泰城將不再只是傳統角度一味的商品展示與銷售，而是將購物、餐飲、休閑娛樂有機化結合，適應時下都市生活群體的新型消費習慣，將百貨的經營核心與購物中心的消費形態相結合是此次重裝濃墨重彩的一筆。三層中庭挑空，上下一體的極具呼吸感的建筑特色，給消費者更具空間舒適感。
此次西湖銀泰城的重裝調整，重點是公共休息區的打造。一改過去傳統百貨休息區既少又難找的局面，分布在不同區域、總面積達960平方米的、各式各樣的公共休息區，融入了綠色自然、互動與設計元素，空間體驗兼具時尚與舒適，不僅可以為顧客提供休息區域，同樣也可以適應顧客的社交需求。
從滿足顧客需求和體驗感出發，西湖銀泰城在軟硬件服務配套方面做了大量的升級。為了孩子們，西湖銀泰城將兒童區從五樓下移到地下一層，并進一步擴大面積；為了媽媽們，開設了杭州同類商場中規模最大的母嬰室，從家居布置到色彩選擇都倍感貼心溫馨，媽媽們更可以舒適的帶嬰幼兒寶寶快樂逛商場；為了會員們，在一層、四層分別設立了貼心、完備的VIP服務中心。此外，西湖銀泰城還在各個樓層設置了近二十部電腦、IPAD以及上百個移動充電寶供顧客免費使用。
吃喝玩樂新坐標
此次西湖銀泰城的重裝升級核心宗旨是：什么都可以壓縮，唯獨為顧客服務功能不能壓縮，為顧客增添愉悅感受體驗的要增加，服務項目擴大，內容豐富深入。將服飾商品類的面積讓步于餐飲休閑娛樂體驗性業態，讓步于寬闊舒適的公共空間，為都市生活中越來越重要的聚會、社交、文化、休息等提供更多空間。通過對商品、業態、規劃、動線、空間的整體打碎，再糅合重組，將40%的空間留給客戶的吃喝玩樂。
西湖銀泰城將原先600多個服飾品牌經過刪減優化后，精選出不到300個優質品牌，再加上新引進的100多個新潮品牌，服飾類品牌無論是數量和面積均壓縮了三分之一。
同時，西湖銀泰城引進了更多新興的、特色的格調品牌，打造更好玩更多元化的零售業態。此次改造的最大亮點—餐飲，引進了數量多達80家的、吃喝玩樂的餐飲輔營品牌，全線配合都市年輕家庭的生活節奏與消費方式，重塑西湖銀泰城的在杭州市民心中的品牌形象與經營姿態。從地下一樓到五樓的各個空間，分布著近60家主題餐廳、咖啡廳、水吧。同時，商場各處隨處可見頗具特色的異國美食和地方小吃，還有近4000平米的 CITY LIFE 精品超市，其75%以上的進口商品將為顧客的生活品質極大升級。
轉型之后的西湖銀泰城將注重客流量與新型消費方式，在快節奏與高壓力的都市生活中，致力于為顧客創造更多的休閑娛樂空間。
時尚達人集中匯
重裝后的西湖銀泰城，品牌引進更趨年輕時尚化、年輕家庭化，品牌甄選的目光投向新興時尚流行品牌，每個樓層都有新的亮點。
一樓保留化妝品、黃金珠寶，引入眾多日本知名時尚品牌，商品更加年輕時尚，流行度時尚度大幅提升。二樓女裝的品牌組合比以前明顯更趨于年輕化，在保留了經典品牌之外，新引進了女裝高線代表品牌。三樓將集結少男少女裝、青春休閑裝、牛仔潮鞋、數碼酷玩、文創游樂等，一反傳統百貨男女裝分隔布局，打破空間上的獨立，滿足都市年輕男女朋友一站式購物需求。四樓的男裝，則在大幅減少傳統男裝的同時，秉承年輕化特征，向時尚潮流男裝轉向。五樓則設計了離西湖最近的電影院—上影影城及特色餐飲美食街區。同層的家居生活館，則把年輕的新型家庭作為服務目標，從曾經的大型家電轉換成小家電、生活家居為主力，商品的選擇上注重設計感與體驗感。
生活方式零售店
長時間以來，百貨商場同質化嚴重，沒有自身的品牌定位終將在商業浪潮中被吞噬。
西湖銀泰城的這一次的解體重構，旨在成為一個將商業、藝術、人文相結合的綜合體。徹底改變過去的老派形象，重塑一個年輕化具有品牌影響力的“都市生活”商業中心，呈現新的都市生活方式。