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銀泰抗疫故事|【業務篇 ⑤】“顧客在哪里,服務就在哪里”
發布時間:2020-04-21
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對于疫情影響下的商業零售行業來說,暫時的困難在所難免。但這種市場條件恰恰考驗著運營團隊的心思和實力,也更能反映團隊的創新能力和應變能力。


4月18日起,北京王府井銀泰in88結合王府井管委會指導要求,開展了以“暖心、暖市、暖生活”為主題的線上線下融合購物,王府井步行街公共空間,策劃舉了一系列豐富多彩的商業文化主題活動。

活動期間,王府井步行街內設立了時尚的淘寶直播間,“云逛王府井”直播活動讓顧客不僅能夠跟隨人氣主播的腳步,一同游覽商業街區,感受街區的歷史文化氛圍,還能在時尚達人的帶領下,走進商場店鋪,在線選購心愛之物,美食探店。


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“顧客在哪里,服務就在哪里。” in88入駐品牌樂高、南京大排檔走出購物中心,進行現場售賣。


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 in88 商鋪客流逐步回升

實際上,這只是in88近期眾多營銷服務中的一個例子。從2月以來,in88圍繞“顧客在哪里,服務就在哪里這一思維,積極調整運營及營銷活動。


2月14日情人節前夕,in88聯合眾多商鋪推出足不出戶的“線上云服務”。情人節當天,其銷售收入就比2月日均水平翻了一倍還多。此后各種服務活動更是持續不斷。


而在杭州城西銀泰城,他們推出的“不出門、放心購”活動也吸引和轉化了大量線上消費。仍以2月14日情人節為例,當地運營團隊為特殊時期的有情人,新增了限量巧克力搶購、鮮花同城配送等服務,方便情侶消費者們的“團聚”。其中,城西銀泰城入駐商戶西貝莜面村的“親嘴打折節”,更是成為吸睛的亮點活動。

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城西銀泰城推出的“不出門、放心購”活動轉化了大量線上消費。

“親個嘴,打個折!”一直以來,西貝莜面村“親嘴打折節”就是一個比較有趣味性的高轉化率營銷活動。今年疫情期間,城西銀泰城和西貝莜面村一同將第五屆西貝“親嘴打折節”搬上了云上。

顧客可以進入抖音西貝小程序,使用定制飛吻特效,拍攝飛吻小視頻,即可獲得77折飛吻打折券。西貝今年還特別延長了打折券使用期限,將過去的只有1天的使用期限,延長至99天,時間橫跨了情人節、三八婦女節、清明節、五一勞動節、五四青年節、母親節等節假日,大大方便了顧客到店消費購物的計劃安排。

在浙江東陽銀泰城,運營團隊們則針對春天主題推出了免費DIY青團、免費DIY多肉、免費DIY微景觀、免費DIY風箏等活動,把時令營銷做得風生水起,熱鬧的“大胃王比賽”更迅速聚集了人氣,提振了商戶們的經營信心。

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東陽銀泰城的春天系列營銷活動大大提振了購物中心的消費氛圍。

作為國內著名的時尚潮流集散地和網紅文化發源地,杭州湖濱銀泰in77緊緊抓住青年時尚群體的需求,復工之后,持續聯合施華洛世奇、I DO、DR、老鳳祥等珠寶品牌,YSL、Dior、阿瑪尼、蘭蔻等美妝品牌,MICHAEL KORS、CALZEDONIA、AAPE等服飾皮包品牌,一同進行時尚潮流營銷,集中釋放年輕人的社交需求。

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經過持續營銷活動,in77商業街區里的網紅拍攝及直播團隊又逐漸多起來了。

此外,北京銀泰中心in01、成都銀泰中心in99、成都銀泰城、千島湖銀泰城等購物中心,也都在進行了不同的營銷活動,為商戶盡快恢復經營、提升銷售業績營造了良好的商業氛圍。

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銀泰集團旗下各購物中心紛紛進行不同類型的營銷活動。


除了做好營銷活動,各地購物中心還通過疊加政府消費券等方式,做好商業服務,集中釋放顧客購物力。


例如,杭州城西銀泰城在4月3日-4月6日期間,向當地消費者集中發放了消費券,并結合當地政府發放的消費券進行疊加使用優惠,吸引了不少顧客前來實體店消費,帶起了線下客流。僅僅一周,城西銀泰城發放的消費券拉動客流增長33%,銷售額增長26%。

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這些優惠券并非“一發了之”,而是持續性地進行服務指導和跟蹤。使用攻略、指導說明、送貨到家服務……只有真正在細節之處用心,才能打動消費者,發揮消費券促銷費、穩增長的功效。

顧客在哪里,服務就應該做到哪里。這是商業零售企業運營的基本原則。當消費行為發生變化時,商業零售企業理應作出靈活應變的創新。

 


銀泰抗疫故事系列

 

【業務篇 ④】激活社群,提升客戶黏性

【業務篇 ③】做強精品服務 不負客戶信任

【業務篇 ②】內外聯動齊助力 品牌幫扶推爆品

【業務篇 ①】直播帶貨 壯大“宅經濟”市場

【關愛篇】@愛在一起,心在一起

【防控篇】“人命關天,銀泰一定要盡責!”

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