7月是青春的季節(jié)。

當(dāng)我們工作一段時(shí)間之后，回首當(dāng)初走出校園的情景，也許自會(huì)感嘆時(shí)間的流逝和堅(jiān)持的意義。

對(duì)于杭州湖濱銀泰in77 E區(qū)營運(yùn)部助理經(jīng)理汪華（化名）來說，他在銀泰的短短幾年時(shí)間，恰好印證這一點(diǎn)。身為店鋪“保姆”，汪華事無巨細(xì)的工作，有效地助力著in77年輕時(shí)尚形象的塑造。而他自己也通過沉淀和積累，逐步成長為營運(yùn)部門的重要力量。

入職即轉(zhuǎn)崗

5年前的這個(gè)時(shí)候，汪華剛剛從浙江財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院畢業(yè)，正式入職杭州湖濱銀泰in77，成為營運(yùn)部門的一名工作人員。然而，他實(shí)際上是人力專業(yè)出身，此前4個(gè)月，他也一直在專業(yè)對(duì)口的HR部門實(shí)習(xí)。

“當(dāng)時(shí)HR部門就招了我一個(gè)實(shí)習(xí)生，但是因?yàn)楹髞砉緲I(yè)務(wù)架構(gòu)有調(diào)整，營運(yùn)部門比較缺人，所以我就主動(dòng)過去了。”跨部門轉(zhuǎn)崗對(duì)任何人來說都是挑戰(zhàn)，汪華也不例外。

在HR部門實(shí)習(xí)時(shí)，汪華主要負(fù)責(zé)配合人事部門做考勤、簡歷篩選和招聘，并不了解營運(yùn)部門的工作。

“但是男孩子嘛，趁年輕應(yīng)該多嘗試，營運(yùn)看起來豐富又有趣。”

一開始，新人汪華接觸的大多是比較基礎(chǔ)的工作，例如整理數(shù)據(jù)做報(bào)表等等。通過邊做邊看邊學(xué)習(xí)，很快，汪華就逐步開始上手具體的營運(yùn)工作，先后負(fù)責(zé)過C區(qū)的運(yùn)動(dòng)、服裝、餐飲等多個(gè)品類店鋪的營運(yùn)管理。

工作內(nèi)容看起來簡單，但可以說，營運(yùn)就像是店鋪的“保姆”，從店鋪的日常管理、活動(dòng)對(duì)接、品牌場地分配等，很多事情的落地對(duì)接，營運(yùn)部門都是中樞性環(huán)節(jié)。而這也意味著，營運(yùn)部門負(fù)責(zé)的工作大多比較瑣碎。品牌裝修跟進(jìn)、對(duì)接開業(yè)活動(dòng)、線下品牌的營運(yùn)……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，事無巨細(xì)，也許沒有哪一項(xiàng)特別明顯，但是哪一項(xiàng)都不可或缺。

“營運(yùn)部門是商場對(duì)接店鋪的收口環(huán)節(jié)，店鋪有大事小情，第一時(shí)間都是找到我們?nèi)プ鰷贤ê蛥f(xié)調(diào)。”

2018年底，湖濱銀泰in77 E區(qū)籌備開業(yè)，作為“革命的一塊磚”，汪華被調(diào)往負(fù)責(zé)該區(qū)的營運(yùn)管理。今年6月份，汪華晉升為E區(qū)營運(yùn)部助理經(jīng)理，肩上的擔(dān)子進(jìn)一步加重。

“如果干得好，依然非常有成就感。”汪華相信，即使是繁瑣的工作，也一定包含著有價(jià)值的付出和成長。

難啃的“硬骨頭”

2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情，讓商業(yè)零售行業(yè)充滿了不確定性。在艱難時(shí)刻，如何做好“穩(wěn)品牌穩(wěn)商鋪”的工作至關(guān)重要。這對(duì)于年輕的運(yùn)營人來說，壓力如山大。

為了最大范圍地降低租戶經(jīng)營壓力、積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，銀泰集團(tuán)在疫情爆發(fā)之后就主動(dòng)率先免除了休業(yè)期間商鋪的租金。在此基礎(chǔ)上，湖濱銀泰in77還根據(jù)各區(qū)商戶的具體情況，出臺(tái)了一系列減免租金、季付改月付、為商戶牽頭推薦低息貸款等措施，和商鋪共克時(shí)艱。

在汪華負(fù)責(zé)的E區(qū)，商戶以小吃、飾品類等中小商鋪居多，抗壓能力相對(duì)較弱，有不少租戶在繳納租金上出現(xiàn)了壓力。

其中更是有一家商鋪從疫情之后就沒再付過租金，這讓汪華非常掛心。

盡管這家商鋪并不是全新的品牌，但剛剛創(chuàng)立的這幾年顯然還處在市場培育期，店鋪的經(jīng)營壓力可想而知。實(shí)際上，從2019年11月開業(yè)后，這家店鋪仍在不斷調(diào)整和探索商業(yè)模式，甚至中途一度想要放棄了。

自身的經(jīng)營迷途，疊加上疫情的無情打擊，讓這家商鋪在復(fù)工復(fù)產(chǎn)的階段仍出現(xiàn)了“慢半拍”的情況。

“商鋪經(jīng)營情況怎么樣？主要問題是哪些？如何才能快速恢復(fù)正常經(jīng)營情況……”無疑，這是個(gè)難啃的“硬骨頭”。

復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后的幾個(gè)月時(shí)間里，運(yùn)營同事們都在細(xì)心觀察、分析，并與商鋪進(jìn)行積極的溝通協(xié)調(diào)，希望為他們爭取更多資源，幫忙其盡早擺脫困境。

6月份，汪華晉升為E區(qū)營運(yùn)部助理經(jīng)理后，幾乎就完全泡在這件事兒上了，一直在密集地反復(fù)溝通處理。

“當(dāng)時(shí)我們甚至做好了最壞的打算，就是通過法律途徑解決，在最后一步馬上要給商鋪發(fā)函時(shí)，商鋪找到了營運(yùn)部門。”

“后來我們跟招商部門一起，從幫助店鋪分析今后的未來發(fā)展利好、協(xié)助為產(chǎn)品創(chuàng)新出謀劃策、幫助商鋪提升業(yè)績、給予線上銷售扶持等多種角度，給商鋪打氣，最后商鋪?zhàn)栽秆a(bǔ)齊了所有租金，留了下來。”

汪華認(rèn)為，這也與疫情的到有效控制、經(jīng)濟(jì)恢復(fù)整體形勢向好、in77商業(yè)氛圍回暖等因素密切相關(guān)。

“in77這段時(shí)間發(fā)起了很多活動(dòng)，人流、客流又回來了，因而讓商鋪也看到了希望。”最近，有很多爆點(diǎn)活動(dòng)集中開展：華為授權(quán)體驗(yàn)店plus浙江首店、浙江首家樂高旗艦店等多個(gè)浙江乃至全國首店在in77都是火爆開業(yè)，很多人慕名而來。

經(jīng)過汪華和同事們的努力，讓他們頗有成就感的好消息終于水到渠成，E區(qū)6月店鋪?zhàn)饨鸬氖绽U率比5月翻了一倍。

光鮮背后的汗水

作為消費(fèi)者，我們時(shí)常能感受到in77的品牌非常有活力，總是有新鮮好玩的活動(dòng)讓人眼前一亮，但卻很少注意到光鮮背后的汗水。

從2019年10月開始，E區(qū)啟動(dòng)大規(guī)模的品牌調(diào)整，其中一樓的調(diào)整幅度最大，80%-90%的店鋪需要撤換更新，這就涉及多個(gè)品牌集中的撤場和進(jìn)場。

這項(xiàng)工作只能等到商場打烊后進(jìn)行。考慮到大面積的進(jìn)撤，容易出現(xiàn)意外情況，汪華經(jīng)常值守到凌晨甚至通宵跟場。

“其實(shí)還是比較痛苦，因?yàn)榇竺娣e的品牌撤換，相當(dāng)于重新經(jīng)歷了一次籌備期。”汪華回憶道，那段時(shí)間，半夜一兩點(diǎn)接到商鋪打來的電話也不是什么新鮮事。

“具體到什么程度呢？品牌的柜位線和測量出現(xiàn)了差異，都會(huì)找到我們，因?yàn)榭赡軙?huì)影響到其他品牌的經(jīng)營。”

品牌調(diào)整期間的一天晚上，汪華忙到凌晨3點(diǎn)才回家，但是凌晨4點(diǎn)的時(shí)候，他又回到了商場。原來，當(dāng)天晚上品牌進(jìn)出場時(shí)，品牌撤出方的搬運(yùn)工人意外受了傷。

汪華急忙趕到現(xiàn)場，報(bào)備領(lǐng)導(dǎo)，慰問受傷人員了解傷情，送傷者去醫(yī)院，和家屬談賠償金額，找保險(xiǎn)公司，促進(jìn)品牌之間的協(xié)商……一夜無眠，好在事情最終得到了妥善的處理。

“經(jīng)常下班就到晚上七八點(diǎn)鐘了。”但是這種付出值得，因?yàn)槲覀兊呐δ軌虮还尽翱匆姟保塬@得合作伙伴和顧客的認(rèn)可。

另一件讓商鋪和消費(fèi)者都感到暖心的事情，是一次潮鞋的發(fā)布活動(dòng)。

今年5月26日，潮牌零售商FOSS發(fā)售一款頗具人氣的耐克冰淇淋聯(lián)名鞋，969元的零售價(jià)在網(wǎng)絡(luò)上最高炒到了2萬多一雙。這樣高的熱度，自然會(huì)吸引眾多人前來購買，這其中既有滑板鞋愛好者，也有“黃牛”想趁機(jī)撈一把。

“滑板鞋應(yīng)該優(yōu)先售給滑板愛好者們。” 為了維護(hù)正常的運(yùn)營持續(xù)、維護(hù)商鋪和消費(fèi)者都正當(dāng)權(quán)益，如何避開“黃牛”，是買賣雙方共同的心愿，但這需要想辦法。

結(jié)合湖濱步行街滑板公園落戶E區(qū)的優(yōu)勢，汪華和團(tuán)隊(duì)策劃在發(fā)售當(dāng)天下午，以滑板賽的獨(dú)特形式為發(fā)售助力，參賽者可以通過比賽的形式獲得優(yōu)先購買資格。設(shè)置這樣的“購買門檻”，既可以推高發(fā)售活動(dòng)的熱度，強(qiáng)化E區(qū)的“滑板文化”，也能顯著降低“黃牛”拿到鞋子的可能性。

這場挑戰(zhàn)賽邀請(qǐng)到全國知名的滑板選手，一個(gè)個(gè)滑板少年的表演引來陣陣叫好，迅速推動(dòng)現(xiàn)場達(dá)到沸騰。

然而由于圍觀的人太多，出于安全考慮，活動(dòng)中途及時(shí)休場，并進(jìn)行了臨時(shí)調(diào)整。

“很多滑手都是從外地趕來，如果就猝然結(jié)束，大家心里肯定會(huì)有很多遺憾。”于是汪華提議，在商場打烊后，將滑板活動(dòng)搬到場內(nèi)，繼續(xù)進(jìn)行。

比賽的熱度持續(xù)到深夜，一直到散場，游人與滑手們都還有些意猶未盡。

“如果用一個(gè)詞來形容這幾年在in77工作的感受，那就是激情四射。”汪華笑著說，雖然經(jīng)常面對(duì)著變化，但同時(shí)給予了多樣化展示和鍛煉的機(jī)會(huì)，“特別是鼓勵(lì)我們?nèi)ブ鲃?dòng)策劃，發(fā)揮自己的特長，得到認(rèn)可時(shí)，會(huì)非常有成就感。”

汪華身上的踏實(shí)與活力，是充滿朝氣銀泰人的縮影。這種魅力感染帶動(dòng)著整個(gè)團(tuán)隊(duì)，而員工將激情融入工作，正是in77成為潮流地標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

期待越來越多的銀泰人能展現(xiàn)自己的力量與能量，不斷向更高目標(biāo)進(jìn)發(fā)。